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                【旅客服务】

                旅客服务

                (一)行李托运规格
                随身携带行李:乘坐国内航班,每位旅客限带1件手提行李,每件行李重量不超过5公斤,长、宽、高的最大值分别为0.55米、0.4米和0.2米。乘坐国际航班,航空公司有特殊重量限制规定,请旅客留意机票上的提示,或向航空公司咨询。
                行李托运:在长水机场,单件托运行李长、宽、高的最大值分别为0.9米、0.5米和0.65米,最小值分别为0.25米、0.5米和0.2米,?#19994;?#20214;托运行李重量不超过50公斤。这个标准与国内的北京、浦东等机场一致。
                超规行李托运:鲜花等包装单边长度超过90厘米的行李请直接到超规柜台办理托运,普通值机柜台不予办理,单件行李重量不得超过50公斤。

                 

                (二)机场设施(贴心服务、人性化设计)
                70组卫生间 每个卫生间内均配有手纸、皂液?#23567;?#28888;手器等配?#21672;?#26045;。母婴室内配有婴儿打理台,残疾人厕所内配有手纸、皂液?#23567;?#35013;饰品、紧急求救按铃等配?#21672;?#26045;。
                  3500根隔离栏杆 主要用于维护候机楼内日常秩序、划定区域范围,以?#24052;?#21457;紧急事件的隔离区域等提供服务。
                  1400组垃圾桶 分为“可回收物”与“不可回收物”两种分类垃圾桶。
                  14010个旅客座椅 为旅客提供候机休息,并在旅客座椅中设置了残疾人及老年人专座。
                  40间钟点休息室 分别位于前中心2层东侧国际出发及西侧国内出发区域,可为旅客提供淋浴、休息等服务。
                  172个公用电话 航站楼内共设有172个公用电话,分布于各个旅客活动区域,每组公用电话均有低位无障碍电话服务。
                  电扶梯90组、电梯94部、自动步道50组 为旅客提供垂直及水平运输服务。


                长水机场里的贴心服务和便民设施:
                    长水机场航站楼内共设有15个现场问讯点,分别位于3层出发大厅、国内出发安检区、国内出发中指廊商业区、2层国际出发商业区以及地下1层迎客大厅。这些问讯处主要为出入航站区的旅客提供航站楼内方位、功能设施引导服务;现场航班动态信息查询服务;机场相关交通信息查询服务;航空公司业务查询指南以及楼内餐饮?#20309;?#20171;绍?#20219;?#35759;服务。
                  另外,昆明长水国际机场电话问讯服务电话号码为“96566 ”,选择“人工服务”或“自动查询”两种问讯模式可获取昆明长水国际机场相关航班信息。

                  出发大厅设4个行李打包点
                  在航站楼出发大厅设有4个行李打包服务点,为旅客提供行李打包服务。服务地点分别位于:3层出发大厅1号口左侧;3层出发大厅4号口右侧;3层出发大厅A值机区旁和3层出发大厅K值机区?#28020;?br />   行李寄存处为旅客提供行李物品的存、取有偿服务。服务地点位于:3层出发大厅西侧机组及员工通道旁;地下1层迎客大厅西侧国内出口?#28020;?/p>

                  有4个银行营业网点
                  航站楼内共有6个银?#23567;TM自动提款机及货币?#19968;?#28857;,可提供人民币、主要外币币种的存款、信?#27599;?#26381;务,并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、外币?#19968;弧?#20195;售代兑旅行支票等业务。服务地点分别为:富滇银行3层出发大厅西侧;中信银行3层出发大厅东侧;交通银行地下1层迎客大厅西侧;?#25910;?#20648;蓄银行1层陆侧商业区内;通济隆丰货币?#19968;?#22320;下1层迎客大厅东侧国际到达口;渤海通汇货币?#19968;?层国际出发商业区。
                  另外,航站楼前中心区1层陆侧商业区内设有?#25910;?#23616;,为旅客提供?#25910;?#26381;务。

                  航站楼有3处医疗急救点
                  航站楼目前共设有3处医疗急救点,为旅客及工作人员提供医疗服务。分别位于:3层国内出发安检区西侧;东Y指廊2层到达通道30?#35834;?#26426;口旁和2层办公区。

                  无线网络全覆盖
                  航站楼内旅客活动区域无线上网信号均实现全部覆盖,商业区内咖啡吧等可提供有线上网服务。


                  26处饮水点全天提供
                  航站楼内各区域设有24 小时免费为旅客提供饮用水,全方位覆盖于整个候机厅,共有饮水点26处。同?#20445;?#27599;台饮水机都配有一次性水杯,方便旅客饮用。
                 

                  2处儿童娱乐室
                  航站楼内设有2处儿童娱乐室,分别位于航站楼前中心区2层国内出发商业区及国际出发商业区,主要为儿童提供各类娱乐设施和玩具供孩子们玩耍。
                 

                  12间VIP/CIP候机室
                  航站楼东指廊地下1层为国内及国际VIP/CIP旅客区,西指?#20219;?#22269;内CIP旅客区,能够为旅客带来进出机场快速、方便、舒适的服务方式。其主要特点是联检(安检、边防等)快速礼遇通道以及贵宾室(头等舱、公务舱休息室)休息等。主要业务内容有?#30418;?#21161;办票和行李托运(出发航班);登机口迎接?#25176;?#21161;行李提取(到达航班);贵宾室休息等。贵宾室内主要服务项目包括:免费提供丰富的茶点软饮、免费互联上网以及书报杂志等服务。
                  机场共设有VIP/CIP候机室12间,分别位于航站楼前中心区3层国内及国际出发商业区,东、西指廊1层,东、西Y指廊2层中段及端头,上述两舱候机区全部位于隔离区内。
                 

                  无障碍设施特别关爱残障人士
                  航站楼设有残疾人垂直电梯;无障碍专用卫生间,设置专用栏杆扶手、低位小便器?#22836;?#29289;台。航站楼内公用电话设计均考虑到无障碍功能,?#27815;?#20301;置符合残疾人使用高度。


                  候机旅客有钟点房、走道边都有充电插座
                  走进长水机场,饿了有中餐厅、西餐厅、甜点饮品任你选,累了有英国进口的舒?#23460;?#23376;可以坐。手机没电?不用担心,机场内除了专?#35834;?#20805;电处,连走道边都装有插座。更令?#21496;?#21916;的是,机场有专门观赏飞机的中式亭台休闲区,温馨服务可谓面面俱到。
                 

                  80多种珍稀植物装点航站楼
                  初入机场,所有的事物?#38469;?#38476;生的,但几乎每个通道交叉口都有指示牌,顺着指示牌就能?#19994;?#33258;己要到达的地方。而且只要是人流聚集较多的地点(电梯、行李寄存处、行李打包处、中央通道处)附近都有问讯点,专业工作人员可为你解惑。
                  在长水机场,完全不必担心找不到卫生间。由于航站楼太大,卫生间的分?#38469;置?#38598;,总共达到了70组。每个卫生间?#26159;?#26032;的乳?#21672;?#35843;,有7-9个独立空间。在正常的?#20449;?#21355;生间之外,还设有母婴室以?#23433;?#30142;人卫生间。卫生间内部的水龙头和蹲坑、马桶均为感应出水,这样可以有效?#20048;?#26377;人浪费水资源。
                  航站楼里边还有一样东西比较多,那就是随时可见的极富云南特色的植物景观带。在长水机场,这样的绿化带区域共有2600平方米,采用80多种珍稀植物造景。
                 

                  等飞机可到钟点房休息
                  长水机场航站楼除了设了残疾人免费的休息室和母婴休息室外,还为国际出发的旅客设立了钟点房。如果离航班出发的时间过长,旅客可以支付一定的费用在此休息。
                  值得一提的是,航站楼旅客候机区内共有14010个旅客座椅为旅客提供候机休息,并在旅客座椅中设置了残疾人及老年人专座。
                  椅子下,铺的是美国“曼宁顿”地毯。像这样的地?#28023;?#33322;站楼内共有4万平方米,这?#20540;?#27631;有优良的防水、防潮、防霉、抗菌等特点。
                 

                  每层楼都有自动步道
                  航站楼南北长约855米、东西长约1134米,要徒步走完整个长水机场航站楼是一个体力活。但是,有了自动步道之后,1000米的路程可能只需要走200-300米。在航站楼的每一层都有一些自动步道,这些“平行的电梯”可以为你省下不少力气。
                  在航站楼的F3层,在中央指廊与Y指廊交汇处有一个中式建筑的休闲区。?#35834;?#38901;味的亭子和浅鱼塘搭配,让休闲区增加了几分情调。出发的旅客,不但可以在这里舒适地坐着聊天,还可以透过玻璃墙壁外一览99米高空管塔台的风采。除此之外,还可以在此近距离欣赏各种飞机。
                 

                  ?#30053;?#33258;助通关?#20302;?br />   在联检大厅,记者注意到在边防柜台有两个自助通关通道。在自助通关设备上有证件插入口,能自动识别电子护照,快捷地完成通关流程。据航站区管理中心工作人员曾艳介绍,该?#20302;?#30830;保旅客平均通关时间缩短在几秒以内,大大提高了通关效?#30465;?br />   新航站楼的便捷之处还体现在自助值机方面。相?#20219;准?#22365;机场,长水机场设置的自助值机柜台将增加至80个,为无行李旅客提供更加方便快捷的值机服务。
                 

                  落地签可自助拍证件照
                  在国际到达区域,记者发现一台“快?#25214;?rdquo;自助式证件摄影设备。设备外壳上有“网上检测立等可取”的醒目字样,还注明“不成功不收费”。据工作人员介绍,这台设备只需投入钱币就能提供自助?#38556;?#26381;务,主要是为境外旅客办理落地签证提供便利。
                  人性化的服务同样体现在残障人士专用?#32435;?#22791;方面。例如,在公共区域有?#27815;?#36739;低的残障人士专用公用电话、残障人士卫生间、残障人士免费休息室;边防柜台也设有残障人士专用的3号柜台,该柜台比?#21592;?#30340;普通柜台更?#20572;?#20415;于使用轮椅的残障人士办理?#20013;?号安检口也是专为残障人士设立,这里的柜台?#27493;?#26222;通柜台更低。

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